“我这辈子已经彻底垮了。”
——35岁的罗女士如是说。
看上去，他们两个一个天上一个地下。华先生是上海一名小有名气的书商，现在每年出书200~300种，年收入数百万元。罗女士现在欠债近百万元，几个债主一直在找她，而她躲在一个情人家里不敢出门。
但是，他们有过类似的经历。
10年前，华先生是上海一所名校最年轻的副教授之一，是学院里公认的学术天才，但他毅然下海，贷款2000万元做“大生意”。生意赔了，他欠下了近500万元的债务。这一闷棍敲醒了他，他不再做“大生意”的梦，转来做出书这种适合他的小生意。经过6年的奋斗后，4年前，他终于还清了500万元的债务和利息。
5年前，罗女士还是广州一个小企业主，拥有豪宅、名车和一家小型的加工厂，但因为轻信于人，在一笔生意上亏了200多万元。将豪宅、名车和加工厂全部变现后，她仍然有近100万元的债务。无奈之下，她开始过起东躲西藏的生活，一直到今天。
亏500万元的站了起来，亏200万元的却垮下去。亏500万元的认为“我这辈子没有遇到过什么挫折”，亏200万元的却说“我这辈子已经彻底跨了”。这，到底是为什么?
对此，国内知名心理学家许金声教授分析说：“这是因为他们有不同的挫折商，挫折商高的华先生超越了挫折，而挫折商低的刘女士被挫折吞噬了。”
超越挫折：变逆境为机遇
挫折商的英文简称是AQ(AdversityQuotient)，是美国职业培训大师保罗·斯托茨提出的概念。
之前，人们已熟悉了智商(IQ)和情商(EQ)两个概念，它们成了衡量人素质的重要工具。1997年，斯托茨在《挫折商：变挫折为机会》一书中首次提出了挫折商。简而言之，挫折商就是一个人化解并超越挫折的能力。2000年，斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一书，从此以后，AQ成了职场培训中的重要概念。
“迄今为止，AQ主要是职场培训中的概念。”许金声说，“不过，AQ不只是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，甚至是零，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感，甚至会因为一件小事而产生天塌下来的感觉。”
研究也证实了这一点。美国SBC电信公司的销售数据表明，高AQ员工比低AQ员工的销售额高出141%。其他研究也发现，高AQ员工的生产能力、创造力和沟通能力，也显着好于低AQ员工。并且，高AQ的病人在手术后恢复得也远比低AQ的病人快。
“高AQ者和低AQ者的差别首先在于，面对挫折时的第一反应。低AQ者一遇到挫折容易产生‘天塌下来了’的感觉，而高AQ者却会因为遇到挑战而兴奋。”许金声说，“其次，这两种人的心理机制也截然相反。低AQ者是应付机制，他会用种种消极的心理防御机制逃过挫折。而高AQ者是应战机制，挫折会激发他调动自己的种种资源和能量，最终化解并超越挫折。”
按照斯托茨的理论，可以从四个方面考察一个人的AQ：控制(control)、归因(ownership)、延伸(reach)和忍耐(en-durance)。由此，斯托茨又将AQ的得分称为CORE。
衡量AQ的指标一：控制
所谓控制，即你在多大程度上能控制局势。斯托茨认为，我们的控制能力来自我们的控制感“我感觉到我在控制局势”。高AQ者的控制感高，低AQ者的控制感低。
即便面临重大的挫折，高控制感的人仍然相信自己能控制局势。当别人都以为“大势已去”的时候，高控制感的人总能透过种种消极因素看到积极的、自己可以做主的地方，而决不言放弃。但控制感低的人在掌握着很多资源的时候，就很容易觉得“大势已去”了。
北京大学一名教授，当学生们和他打招唿的时候，他会高抬起头，不做任何回应，而“高傲”地擦肩而过。知道了他这个习惯后，绝大多数学生都不再主动和这位老师打招唿。
然而，一个女学生就不这么做。一开始，她打招唿后，教授一样会抬抬头，“高傲”地擦肩而过。但这位女学生并不放弃，个子矮小的她会转过身来，小跑几步，堵在这位教授的前面高喊一声“×老师，你好!”这样打了几次招唿后，以后只要一看到这位女学生，这名教授就会主动打招唿“××，你好!”
这是一种控制感的较量。一般的学生认为，是教授在控制局面。所以，当教授不理自己时，这种小小的挫折感击倒了绝大多数学生。但这名女学生不同，她相信自己和教授一样可以控制局面，她认为，教授“古怪”的行为背后一定有一个可以理解的特殊原因。暂时，她不知道这个原因是什么，但她深信，没有人真的天生就是这么古怪不讲情理的，只要自己坚持，她就可以控制这个局面，而事实也证明了这一点。
老师不理自己，这是一种很小的挫折。但亏了500万元人民币，对于没有任何家底的人来说，算是重大的挫折吧。然而，前文提到的那位下海的华先生，他并没有将这样的事情看作是“挫折”，究其原因，在于他内心深处的控制感，当时35岁的他深信自己还能将生命的旋律牢牢地掌握在自己手中，所以亏了500万元并没有让他陷入恐慌。
斯托茨认为，这种控制感主要来自潜意识，与自己的个人经验关系不是特别大。譬如，华先生亏500万元之前，并没有在商场上叱咤风云的经验，他仅从内心深处的信念而相信自己可以控制局势。而罗女士，虽然比华先生多很多经商的经验，但这些经验并没有帮助她产生足够的控制感。